5月17日，一場(chǎng)融合科技表達(dá)與生活洞察的“科技脫口秀”在美的美美生活奇妙夜暨美的全球美粉盛典精彩上演。脫口秀演員徐志勝、小鹿、毛豆攜手嘉賓楊天真，與美的高管及員工，以詼諧幽默的方式，演繹家電有關(guān)的那些趣事兒。

脫口秀演員化身消費(fèi)者“最強(qiáng)嘴替”，從真實(shí)使用體驗(yàn)出發(fā)，趣談與家電產(chǎn)品相處的日常片段，同時(shí)分享自己被美的黑科技產(chǎn)品“種草”的驚喜瞬間，生動(dòng)講述中國(guó)家電品牌在智能化、便捷性與高品質(zhì)方向上的進(jìn)化細(xì)節(jié)，展現(xiàn)了大眾對(duì)智慧生活的熱切期待。

美的以脫口秀這一創(chuàng)新形式，從真實(shí)使用場(chǎng)景出發(fā)，將犀利吐槽洞察巧妙融入家電消費(fèi)場(chǎng)景，突顯出美的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的產(chǎn)品力、服務(wù)力與智造力。這一形式不僅拓寬了用戶溝通的新路徑，也體現(xiàn)出中國(guó)智造以技術(shù)回應(yīng)需求、以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)升級(jí)，以科技賦能生活的實(shí)踐能力，展現(xiàn)出以美的為代表的中國(guó)家電品牌培育新質(zhì)生產(chǎn)力的積極探索。

一邊吐槽一邊被種草，脫口秀大咖趣談家電進(jìn)化論

從“臥室里的隱形涼風(fēng)”，到“廚房里的空調(diào)革命”，再到破解空間難題的“冰箱新物種”，脫口秀演員們與美的員工輪番登臺(tái)，用段子串聯(lián)生活百態(tài)，在輕松幽默中講述智能家電如何真正走進(jìn)煙火日常、回應(yīng)用戶真實(shí)剛需。

作為美的空調(diào)的資深鐵粉，徐志勝一上臺(tái)就貢獻(xiàn)了一則與空調(diào)“硬剛”的趣事。他打趣說(shuō)，家里的老空調(diào)“必須精準(zhǔn)地抓住那個(gè)風(fēng)口”，但由于直吹風(fēng)力過(guò)大，“連豬都能吹上天”。考慮到母親怕吹風(fēng)、怕著涼，他果斷換上了美的“無(wú)風(fēng)感”空調(diào)。通過(guò)左右雙翼慢速送風(fēng)，美的實(shí)現(xiàn)了“無(wú)風(fēng)感，有涼感”的柔和送風(fēng)體驗(yàn)，更好地滿足了老年人等風(fēng)感敏感人群的使用需求。

在臥室、客廳等傳統(tǒng)空調(diào)使用場(chǎng)景之外，廚房因高溫、高油煙的特殊環(huán)境，一直是空調(diào)難以涉足的盲區(qū)。來(lái)自廚師行業(yè)的脫口秀演員毛豆，在節(jié)目中講述了廚房空調(diào)從“無(wú)”到“有”的變化：過(guò)去廚房沒(méi)空調(diào)，夏季溫度甚至可達(dá)45℃，“汗流到眼睛里，對(duì)面廚師長(zhǎng)說(shuō)我一邊做飯一邊跟他wink”。如今，有了美的無(wú)外機(jī)廚房空調(diào)，把壓縮機(jī)和換熱系統(tǒng)“藏”進(jìn)內(nèi)機(jī)里，廚房不能掛外機(jī)也能用空調(diào)，讓家人告別高溫高油煙廚房環(huán)境，享受夏季清涼舒適的烹飪體驗(yàn)。

在冰箱賽道，美的也摸透了年輕人“空間焦慮”的心思。產(chǎn)品經(jīng)理李佳鴻自曝租房痛點(diǎn)：冰箱占用空間過(guò)大，“設(shè)計(jì)師是真想把大象裝里頭”。美的餐邊柜冰箱用45厘米“薄身材”容納427升“大容量”，輕松化解了“小空間裝不下大冰箱”的世紀(jì)難題，重新定義了冰箱美學(xué)與功能邊界。

在日常清潔、洗衣、洗浴等家居場(chǎng)景中，脫口秀演員小鹿以幽默而真實(shí)的婚后生活細(xì)節(jié)，生動(dòng)展現(xiàn)了美的家電在提升生活品質(zhì)方面的“拯救力”。小鹿入手美的雙系統(tǒng)凈味洗地機(jī)后，再也不怕忘倒污水了，有效避免“13天不倒水，全屋360度無(wú)死角的臭”；美的洗烘塔一體化集成屏幕操控，讓“跪著開關(guān)洗衣機(jī)”的外籍伴侶輕松上手；超導(dǎo)新能源電熱水器則解決了“熱水限量”問(wèn)題，無(wú)限量持續(xù)供應(yīng)，讓“四個(gè)人從晚飯開始排隊(duì)洗澡”成為過(guò)去式。

把服務(wù)做上珠峰，“沒(méi)有美的服務(wù)到不了的孤島”

由于家電產(chǎn)品具有體積大、安裝復(fù)雜等特點(diǎn)，在交通不便、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的地區(qū)，售后服務(wù)仍面臨“最后一公里”難題。偏遠(yuǎn)地區(qū)下單后不配送、安裝后無(wú)保修等問(wèn)題依然普遍存在。

除服務(wù)半徑受限外，收費(fèi)不透明、售后不到位等問(wèn)題，同樣是家電行業(yè)消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。“我問(wèn)能不能退換，他說(shuō)不能，我說(shuō)我到底能干嘛，他說(shuō)你可以對(duì)我的服務(wù)做出評(píng)價(jià)”，楊天真用戲謔的口吻，道出了售后服務(wù)滯后的無(wú)奈。張少光工程師則從長(zhǎng)期觀察中指出，收費(fèi)不透明極大削弱了用戶信任：“維修前網(wǎng)上報(bào)價(jià)100，賬單最后500，100材料費(fèi)，400人工智慧費(fèi)，這智慧用在哪了啊？巧立名目嗎？”

在美的不懈努力下，這些難以觸達(dá)的服務(wù)“孤島”與收費(fèi)亂象正逐步被破除。“再小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，外賣可能點(diǎn)不著，但有美的幫你修空調(diào)”，美的服務(wù)工程師張少光在脫口秀活動(dòng)上表示，“沒(méi)有美的服務(wù)到不了的孤島“，美的甚至把空調(diào)裝到了珠穆朗瑪峰保護(hù)區(qū)。據(jù)悉，美的藍(lán)服務(wù)已實(shí)現(xiàn)全國(guó)鄉(xiāng)縣幾乎100%覆蓋，不論是偏遠(yuǎn)的縣域鄉(xiāng)村，還是人跡罕至的高原、海島，美的均已實(shí)現(xiàn)裝配與售后服務(wù)常態(tài)化覆蓋。

這張覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，離不開美的龐大的工程師隊(duì)伍作為支撐。目前，美的已在全國(guó)布局148個(gè)工程師認(rèn)證與實(shí)訓(xùn)基地，擁有超18萬(wàn)名服務(wù)工程師，構(gòu)建起一張可支撐遠(yuǎn)程訂單響應(yīng)與后續(xù)保障的服務(wù)密網(wǎng)，顯著縮小了偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶在配送、安裝、維保等環(huán)節(jié)的服務(wù)差距。

為破除行業(yè)服務(wù)亂象，美的還建立起一套統(tǒng)一、透明的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋從產(chǎn)品購(gòu)買、安裝維修到回收換新的全周期環(huán)節(jié)。其中，“多收費(fèi)，雙倍賠”制度為消費(fèi)者提供了明確保障；“7天無(wú)理由退貨、15天無(wú)憂換貨、小家電365天只換不修”等政策，也切實(shí)提升了用戶的售后體驗(yàn)。在優(yōu)化自身服務(wù)體系的同時(shí)，美的還多次牽頭制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋局部改造、施工驗(yàn)收等多個(gè)領(lǐng)域，持續(xù)推動(dòng)家電服務(wù)向規(guī)范化、體系化發(fā)展。

從“制造巨頭”到“智造標(biāo)桿”，美的引領(lǐng)中國(guó)智造走向全球

從國(guó)內(nèi)家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的主導(dǎo)者，到登上全球家電行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的“牌桌”，美的已經(jīng)成為影響世界家電行業(yè)發(fā)展的中國(guó)智造力量。

在美美生活奇妙夜對(duì)談環(huán)節(jié)，美的集團(tuán)中國(guó)區(qū)域線上運(yùn)營(yíng)平臺(tái)負(fù)責(zé)人朱垂才向楊天真介紹了美的對(duì)世界家電標(biāo)準(zhǔn)制定做出的貢獻(xiàn)：“美的累計(jì)參與制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量70多項(xiàng)，是家電屆的‘標(biāo)準(zhǔn)收割機(jī)’”，其中不乏冷媒安全性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的修訂等重要項(xiàng)目。

美的在全球行業(yè)中的影響力，源于其持續(xù)精進(jìn)的智能制造能力。近年來(lái)，美的通過(guò)重構(gòu)技術(shù)體系、生產(chǎn)流程與商業(yè)模式，成功實(shí)現(xiàn)從“制造巨頭”向“智造標(biāo)桿”的躍遷：一方面，聚焦工業(yè)智能體與自研大模型，打造工業(yè)4.0燈塔工廠，推動(dòng)家電智能化升級(jí)；另一方面，前瞻布局自身智能，加速AI機(jī)器人落地，在提升家電供應(yīng)鏈生產(chǎn)效率的同時(shí)，為汽車等重點(diǎn)制造領(lǐng)域賦能增效。

朱垂才表示，在機(jī)器人制造上，美的生產(chǎn)中的“含智量”極高，工業(yè)機(jī)器人使用密度達(dá)到640臺(tái)/萬(wàn)人，是美國(guó)平均水平的2.17倍，遠(yuǎn)超世界平均水平。“如今還能派這些機(jī)器人去特斯拉、比亞迪打工”，成為各大制造企業(yè)背后重要的支撐性力量。對(duì)談現(xiàn)場(chǎng)，楊天真感嘆“全球智能制造還得看中國(guó)”。

通過(guò)將技術(shù)優(yōu)勢(shì)融入脫口秀表達(dá)，美的以更具溫度與共鳴的方式，詮釋了科技服務(wù)生活的理念，展現(xiàn)出中國(guó)智造的創(chuàng)新力與領(lǐng)先力。隨著618的臨近，美的全面啟動(dòng)“全球美粉季煥新”活動(dòng)，投入超30億元補(bǔ)貼，覆蓋多品類智能家電產(chǎn)品。活動(dòng)期間，消費(fèi)者不僅可享“跨品類套購(gòu)買五免一”的超值優(yōu)惠，還可嘗鮮“新物種家電100天免費(fèi)用”等限時(shí)福利。未來(lái)，美的還將以不斷進(jìn)化的產(chǎn)品與服務(wù)體系，疊加以實(shí)在的活動(dòng)優(yōu)惠政策，讓更多消費(fèi)者切實(shí)感受到科技進(jìn)步帶來(lái)的智慧生活體驗(yàn)，推動(dòng)中國(guó)智造加速走進(jìn)千家萬(wàn)戶。