北京起重運輸機械設(shè)計研究院有限公司（以下簡稱“北起院”）成立于1958 年，經(jīng)過半個多世紀的發(fā)展，由原機械工業(yè)部直屬的國家起重運輸機械行業(yè)技術(shù)歸口研究所發(fā)展成為集科研開發(fā)、工程承包、設(shè)備成套、設(shè)計制造、檢驗檢測、監(jiān)理服務(wù)為一體的國有科技型企業(yè)。

　　北起院研發(fā)的“大型醫(yī)藥工廠無人化高效倉儲物流系統(tǒng)”完成了大規(guī)模醫(yī)藥工廠產(chǎn)、儲、配倉儲物流系統(tǒng)的集成創(chuàng)新，突破了多項關(guān)鍵技術(shù)，總體技術(shù)達到國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進水平。本期專題，北起院物流倉儲工程事業(yè)部副總經(jīng)理孟令廣先生為我們介紹了近年來醫(yī)藥物流發(fā)展形勢與發(fā)展機遇，并分享了北起院的相關(guān)案例與理念。

　　記者：北起院是何時開始探索醫(yī)藥物流領(lǐng)域的？隨著醫(yī)藥行業(yè)與物流技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)藥企業(yè)對醫(yī)藥物流中心的需求發(fā)生了哪些變化？

　　孟令廣：北起院早在2000年初就涉足醫(yī)藥物流領(lǐng)域，醫(yī)藥物流當(dāng)時還是個新鮮事物，北起院發(fā)揮自身優(yōu)勢，深入研究業(yè)務(wù)需求，提出了一整套的針對醫(yī)藥物流的解決方案，應(yīng)用于我國各個醫(yī)藥物流項目中的這些解決方案現(xiàn)在還在廣泛應(yīng)用。北起院從2000年初到現(xiàn)在，二十多年時間里，給包括國藥、上藥、華潤、哈藥、陜西派昂等眾多醫(yī)藥經(jīng)營客戶建設(shè)了70套大型醫(yī)藥物流中心，很多客戶對我們的解決方案、系統(tǒng)、設(shè)備、服務(wù)給予高度評價，并成為北起院的眾多回頭客戶。

　　這幾年我國的物流技術(shù)快速發(fā)展，很多適應(yīng)市場需求的新技術(shù)、新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，很多新的解決方案應(yīng)運而生。與醫(yī)藥企業(yè)的需求相結(jié)合，醫(yī)藥企業(yè)對醫(yī)藥物流中心的需求也發(fā)生了如下變化：

　　1、由于醫(yī)藥企業(yè)不斷整合，醫(yī)藥物流中心的體量朝著大型和巨型化方向發(fā)展，功能復(fù)雜程度提高。

　　2、針對醫(yī)藥電商網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的特點，多訂單、小批量、時效性強的電商模式成為醫(yī)藥物流中心重要功能。

　　3、冷鏈物流功能不斷強化。

　　4、適應(yīng)快速、準(zhǔn)確、高強度的整箱揀選、拆零揀選需求，使用AI視覺技術(shù)的貨到機器人揀選解決方案需求增長很快。

　　記者：在您看來，中小醫(yī)藥企業(yè)如何大幅度提升物流效率和服務(wù)水平？

　　孟令廣：中小型醫(yī)藥企業(yè)主要服務(wù)于中底層的終端市場或服務(wù)于特定領(lǐng)域的市場，這部分市場需求個性化程度比較高，要求服務(wù)的響應(yīng)快、出貨量較小。針對以上特點，中小型醫(yī)藥企業(yè)首先應(yīng)該建立整套溝通客戶的信息化系統(tǒng)和物流本身的信息化系統(tǒng)，這樣可以實現(xiàn)實時準(zhǔn)確的獲得用戶需求信息，時刻掌握本企業(yè)庫存信息和訂單履行情況，從而提升用戶滿意度。其次，建設(shè)適合本企業(yè)的醫(yī)藥物流中心，建造醫(yī)藥物流的硬件環(huán)境，提高訂單響應(yīng)速度、出貨準(zhǔn)確性、降低人工使用成本，在增質(zhì)提效的基礎(chǔ)上大幅度提高服務(wù)水平。

　　記者：2021年，面對激烈的市場競爭，北起院依然拿下了多個醫(yī)藥行業(yè)典型項目，北起院是如何做到的？與行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)相比具有哪些優(yōu)勢？

　　孟令廣：2021年，在疫情嚴峻的環(huán)境下，面對激烈的市場競爭，北起院爭取到了大參林醫(yī)藥物流、英特醫(yī)藥、上藥科園、益豐等醫(yī)藥物流項目，我們分別從以下幾個方面著手開展工作：一是貼近客戶，了解用戶需求。根據(jù)用戶個性化需求結(jié)合醫(yī)藥物流行業(yè)的共性特點，我們幫助客戶梳理出用戶的痛點問題，用戶真正的需求是什么，與用戶達成共識。進一步分析用戶需求和歷史數(shù)據(jù)，整理用戶的需求參數(shù)。二是合理規(guī)劃解決方案，用戶的需求確定后，解決方案也是多元化的，我們可以規(guī)劃出適合用戶不同定位的多種解決方案，并和用戶共同確定最終解決方案。三是提供高質(zhì)量的設(shè)備和穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)。解決方案是思路，設(shè)備和系統(tǒng)是載體，通過高質(zhì)量的設(shè)備和系統(tǒng)，我們將用戶的想法落地。四是，合理組織施工。通過溝通機制，協(xié)調(diào)用戶及各個配套合作方的施工計劃將工期在保證質(zhì)量、保證安全的前提下盡量縮短。五是提供長久服務(wù)。設(shè)備和系統(tǒng)的使用、維護、故障處理等過程中我們提供給客戶貼身服務(wù)，通過培訓(xùn)、遠程支持、及時的現(xiàn)場服務(wù)、充足的備件儲備等方面的支撐為用戶的物流中心運營提供可靠的保障。

　　在醫(yī)藥物流領(lǐng)域北起院也具有一定的優(yōu)勢：

　　（1）涉足歷史長，約20年歷史，客戶眾多，包括國字頭的多個龍頭和眾多的地方龍頭企業(yè)；（2）用戶認可度高，老客戶回頭客多；（3）專業(yè)度高，北起院在自動化物流技術(shù)方面是國內(nèi)較早從事的，也是物流技術(shù)歸口管理單位，相關(guān)學(xué)會、協(xié)會、標(biāo)準(zhǔn)化委員會等機構(gòu)設(shè)在北起院；（4）熟悉醫(yī)藥物流行業(yè)，洞徹國家對醫(yī)藥物流行業(yè)的相關(guān)法規(guī)、政策，并通過眾多醫(yī)藥客戶項目建設(shè)，將行業(yè)特點融入到項目實踐中。

　　記者：北起院深耕醫(yī)藥行業(yè)多年，是如何服務(wù)于醫(yī)藥企業(yè)的？達到了怎樣的效果？

　　孟令廣：北起院從事醫(yī)藥物流行業(yè)建設(shè)20年，我們建設(shè)的醫(yī)藥物流項目數(shù)量行業(yè)領(lǐng)先，從全國的中心DC到地方性物流中心各種業(yè)務(wù)形式的客戶都能滿意，我們主要做到了以下幾點：

　　（1）貼近客戶的服務(wù)；我們的客戶，不管項目大小，不管是在項目初期需求調(diào)研分析階段還是用戶需求變化方案論證階段，只要用戶有需求，第一時間想到找北起院團隊溝通，我們第一時間響應(yīng)客戶，投入精力與客戶探討，真誠服務(wù)達到客戶滿足。

　　（2）具有契約精神，一旦承諾，克服任何困難，確保圓滿履約。即使在疫情情況下，北起院本可以以不可抗力為理由推遲供貨和實施，北起院沒有這樣做，而是為客戶著想保質(zhì)保量完成各個項目的施工。我們有個國外客戶的項目，他們疫情控制的不如中國好，但是我們已經(jīng)簽約的項目，我們克服一切困難前往國外現(xiàn)場安裝調(diào)試，如期保質(zhì)保量完成項目實施工作。我們也知道在這種情況下，各種成本付出疊加會造成很大的成本增加，北起院嚴格履行合同約定，克服自己的困難，保證履約。客戶非常滿意。

　　（3）站在客戶角度考慮問題。由于醫(yī)藥物流項目都是金額大的項目，項目競爭壓力很大，招投標(biāo)下來，一般利潤都很薄，我們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)配置有風(fēng)險，站在客戶使用角度考慮，即使增加成本，也會修改配置。我們曾經(jīng)有個項目，合同簽訂后，用戶整體配置較高，但其中一項設(shè)備配置稍低，雖然能夠使用，但是效果會打折扣。我們?yōu)榭蛻糁耄岣吡嗽撛O(shè)備的配置，雖然增加了幾十萬的資金成本，但是我們保證項目完美的運行，同時，也贏得的客戶的信任和尊重。

　　（4）技術(shù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，緊跟時代的腳步，以創(chuàng)新的技術(shù)滿足用戶的新需求。

　　（5）深厚的技術(shù)積累和沉淀，造就了穩(wěn)健、可靠的技術(shù)特點。無論是設(shè)備還是軟件產(chǎn)品，北起院的設(shè)備沒有出現(xiàn)重大質(zhì)量問題，項目的交付驗收率領(lǐng)先于行業(yè)。

　　2021年底，由北起院承接的大型醫(yī)藥物資配送中心項目——英特集團紹興醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)中心物資配送中心項目順利完成項目驗收工作。

　　在疫情反復(fù)的當(dāng)下，英特集團紹興醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)物流配送中心急需盡快投入使用，以發(fā)揮其浙江省國家醫(yī)療應(yīng)急物資儲備保障基地作用，北起院抗住壓力，與“疫情”展開了爭分奪秒的時間競賽。同時，該項目包括堆垛機系統(tǒng)、托盤輸送系統(tǒng)、視覺識別自動碼垛系統(tǒng)、箱式輸送系統(tǒng)、高速分揀系統(tǒng)、托盤升降機系統(tǒng)、WCS系統(tǒng)和WMS系統(tǒng)。項目系統(tǒng)組成復(fù)雜、流程繁瑣、接口眾多，給組織協(xié)調(diào)及調(diào)試工作帶來了很大挑戰(zhàn)。

　　面對諸多壓力與挑戰(zhàn)，北起院在做好防疫措施的前提下毫不退縮，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極踐行社會責(zé)任，彰顯國企職責(zé)擔(dān)當(dāng)。北起院克服重重困難，多方協(xié)調(diào)、加班加點地工作，特別是12月8日紹興疫情爆發(fā)后，項目組迅速反應(yīng)，全方位做好駐場服務(wù)，高效優(yōu)質(zhì)地完成了該項目的所有工作，得到業(yè)主方的充分認可，順利完成項目驗收。

　　記者：您如何看待未來幾年中國醫(yī)藥物流的發(fā)展趨勢？北起院在服務(wù)醫(yī)藥企業(yè)方面有哪些發(fā)展規(guī)劃？

　　孟令廣：未來幾年的中國醫(yī)藥物流的發(fā)展趨勢主要有以下幾個方面：一是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展、電子支付體系的不斷完善推動了醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，加之需求端的市場巨大，醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)發(fā)展很快。醫(yī)藥物流針對個性化B to C業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)要求更高。

　　二是國家控制醫(yī)藥價格所采取的醫(yī)藥招標(biāo)及兩票制的管控體系，促進了醫(yī)藥經(jīng)營體系的整合。醫(yī)藥物流中心會更大、智能化程度更高、無人化趨勢更明顯、功能更復(fù)雜以降低運營成本。

　　三是2019年以來的新冠疫情促進了疫苗等冷鏈醫(yī)藥的需求快速增長，本次疫情以及其他疫情的發(fā)展都具有不確定性，醫(yī)藥冷鏈物流需求的增長會延續(xù)下去。

　　北起院會適應(yīng)行業(yè)的變化，適應(yīng)用戶需求的變化，一如既往的向用戶提供完美的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。