近日，達達集團旗下國內領先的本地即時配送平臺達達快送，與國內超市零售巨頭華潤萬家達成深度物流合作。約1300家華潤萬家門店的官方APP、小程序訂單，以及來自京東到家的訂單全面接入達達快送全心達服務。達達快送將根據華潤萬家旗下多業態門店需求，定制化混合運力模式和服務體系，實現智慧物流系統的數字化賦能，保障其多渠道訂單即時送達。

　　達達快送全心達服務，是達達快送啟動的針對連鎖品牌的服務升級項目，截至目前，已服務包括華潤萬家、山姆會員商店、麥當勞、肯德基、真功夫、百果園、尊寶比薩、元祖食品蛋糕、泉源堂、奈雪的茶等眾多知名連鎖品牌。

（達達快送騎士在華潤萬家超市取走商品）

　　經過多年發展，即時配送服務場景已經拓展至商超、生鮮、醫藥、手機、數碼、服裝、美妝等品類，其中商超訂單的占比增長尤為迅速，更多人習慣在線上“云逛超市”。根據羅戈研究數據，2019年商超零售便利訂單占比已由2018年的5%增長至10%。新的用戶需求催動超市零售行業向線上發展，線上線下融合和數字化改造步伐不斷加快。這一過程中，達達快送在助力商超數字化和服務升級、打通商超零售“最后一公里”上也發揮著關鍵的核心物流基礎設施作用。

　　定制化運力模式和服務體系 達達快送讓超市多業態履約更可靠

　　達達快送全心達通過對華潤萬家門店單量峰值、訂單類型、時效要求等履約數據進行智能分析，同時根據華潤萬家、萬家CITY、萬家MART、萬家LIFE、Olé、blt、V＞nGO等大賣場、精品超市、便利店、新型業態超市、便利超市等不同業態訂單特點和配送需求，提供到門店維度的定制化運力模式和服務體系。

　　針對精品超市、便利店、新型業態超市、便利超市等業態，達達快送全心達主要依托平臺分布廣泛、充沛的數十萬騎士組成的眾包運力網絡，匹配優質眾包運力，保障訂單快速響應和可靠配送。針對訂單規模較大的大賣場等業態，在保證眾包運力穩定的同時，達達快送全心達還會根據門店需求匹配駐店騎士，提供專屬配送，第一時間響應訂單接配需求。在門店因大促活動等原因駐店運力緊張時，達達快送會通過眾包騎士網絡主動承接溢出訂單，為門店訂單削峰填谷。通過動態匹配 “眾包+駐店”運力，達達快送全心達幫助華潤萬家旗下不同業態門店實現不同運力的有效互補，不僅能夠滿足門店日常訂單的高效履約，也能在京東到家415周年慶等大促期間迅速消化峰值訂單，為門店提供穩定、安全、快捷的即時配送服務，讓更多優質商品“1小時達”。

（京東到家攜手華潤萬家等品牌門店啟動415周年慶活動）

　　在服務體系方面，依托覆蓋全國2700多個縣區市的城市站點，達達快送全心達服務還根據品牌和門店需求提供到門店維度的數據分析、專屬客服、專人探店等全方位運營支持。合作期間，達達快送華潤萬家運營支持團隊從城市及門店維度出發，每個城市安排人員專項跟進，根據門店需求建立微信溝通群，實時解決門店問題。在每天晚上22:30后，支持團隊還會進行當日運營數據總結和復盤，及時進行服務策略調整。

（達達快送騎士在華潤萬家門店等待取貨）

　　針對華潤萬家超市訂單體積大、分量重等特點，達達快送根據品牌及門店要求，對騎士配送服務規范進行定制化。騎士除了掌握常規服務規范，還要參加為商家門店定制的服務規范及培訓，只有完成培訓并通過考核才能參與配送。

　　智慧物流系統化解超市配送難題 技術升級助力訂單高效履約

　　隨著線下數字化進程加速，線上訂單也越來越多，只有通過智慧的即時配送系統，才能夠實現對海量即時零售訂單的快速處理和高效履約。依托于人工智能、大數據分析、云計算等高新技術，達達快送全心達服務聚焦華潤萬家等超市門店線上化、數字化的訂單配送需求，對智慧物流系統進行了系統的優化和升級。

　　達達快送物流開放平臺和方舟運營系統可以實現華潤萬家小程序和APP渠道訂單的系統智能派單。方舟運營系統還可以對順路訂單進行智能合并，騎士接單后再基于AI算法自動匹配最佳配送路線，最終保證履約穩定性、提升履約效率。

（技術賦能，達達快送為連鎖品牌降本增效）

　　依托達達快送智慧物流系統，門店可以實現訂單的高效履約。甘肅蘭州華潤萬家天水路店是最早接入達達快送智慧物流系統的門店之一，上線以來，門店每周的平均配送履約率均超過了99%，上線第一周更是達到了100%。

　　此外，隸屬于達達快送智慧物流系統的智能動態定價系統和仿真模擬系統，還能基于當時、當地實時供需情況計算每個訂單的價格，動態調節運力分布，為每一個門店快速生成兼具效率與成本的最佳履約方案，降低超市門店的綜合成本。