對(duì)大多數(shù)野蠻成長(zhǎng)的電商來(lái)說(shuō)，物流已經(jīng)成為他們現(xiàn)在要解決的頭號(hào)難題。

　　《新世紀(jì)》周刊稱(chēng)，某國(guó)內(nèi)最大的電商網(wǎng)站多年來(lái)憑借快速物流積累起來(lái)的忠實(shí)用戶(hù)將面臨流失的危險(xiǎn)。他的這一說(shuō)法是針對(duì)大家電的配送而來(lái)。的確，網(wǎng)購(gòu)正從最初的比低價(jià)、拼正品向更加完善的服務(wù)比拼和購(gòu)物體驗(yàn)比拼發(fā)展，而網(wǎng)站體驗(yàn)、物流速度、售后服務(wù)正是目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東商城等網(wǎng)上商城的比拼目標(biāo)。

　　對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，選擇網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，除了價(jià)格低廉外，配送速度應(yīng)當(dāng)是最重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)了。

　　從目前的行業(yè)發(fā)展水平來(lái)看，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東商城都已經(jīng)在40-50個(gè)一線城市實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)“次日送達(dá)”服務(wù)，“次日達(dá)”也已經(jīng)逐漸成為一線網(wǎng)購(gòu)商城的主流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此外，自2010年京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜相繼推出了“當(dāng)日下單，當(dāng)日送達(dá)”服務(wù)，目前各家商城也均已在15個(gè)左右的重點(diǎn)城市實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日送達(dá)”服務(wù)，并仍在加速“當(dāng)日達(dá)”和“次日達(dá)”服務(wù)的覆蓋范圍。以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例，預(yù)計(jì)2011年10月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將在25個(gè)重點(diǎn)城市實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日達(dá)”，100個(gè)（包含當(dāng)日達(dá)25個(gè)城市）城市實(shí)現(xiàn)“次日達(dá)”服務(wù)。

　　不僅如此，此前曾有媒體報(bào)道，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正在計(jì)劃推出“4小時(shí)超快遞”和“下班送”定時(shí)送達(dá)等全新的個(gè)性化配送服務(wù)。日前筆者分別在上周日19點(diǎn)半在當(dāng)當(dāng)與京東同時(shí)下單，結(jié)果當(dāng)當(dāng)在周一中午1點(diǎn)鐘送貨，而京東的貨則在周二送到。

　　目前對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商城的投訴大多集中在售后服務(wù)上，雖然現(xiàn)在的服務(wù)水平已經(jīng)相較過(guò)去有了大幅提升，但對(duì)于各大商家而言依然有很大提升空間。比如此前曾有媒體報(bào)道，凡客承諾的消費(fèi)者“當(dāng)場(chǎng)試穿”服務(wù)，在實(shí)際執(zhí)行中卻無(wú)法兌現(xiàn)，需要先簽收再驗(yàn)貨，據(jù)了解這與快遞員按訂單提成的工資體系有關(guān)。而京東商城更是嚴(yán)格到簽收前不許打開(kāi)包裝，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需單獨(dú)申請(qǐng)退款。雖然這樣做是為了保護(hù)商家利益，但這樣的服務(wù)體驗(yàn)卻顯得非常生硬。而退款方面更是要等待3-5個(gè)工作日，如果是信用卡退款可能周期要更長(zhǎng)。在這方面當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的人性化服務(wù)表現(xiàn)出眾，不僅可兌現(xiàn)服裝當(dāng)面試穿的承諾，在退款方面還可以做到上門(mén)退貨同時(shí)退款，簡(jiǎn)單快捷。即便是采用移動(dòng)POS刷卡方式結(jié)算，也可以享受上門(mén)退款服務(wù)，直接現(xiàn)金退款。

　　隨著各大網(wǎng)商紛紛轉(zhuǎn)型百貨化，對(duì)不同類(lèi)別商品的包裝需求也發(fā)生了巨大的變化。如何在盡量壓縮成本的情況下提升包裝質(zhì)量，兼具美觀與安全，成為網(wǎng)商面臨的新挑戰(zhàn)。 7月以來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就率先在服裝和酒類(lèi)包裝上進(jìn)行了改良，服裝改為環(huán)?？稍偕操|(zhì)紙包裝，酒品則采用“氣墊式”減震包裝以保證遞送安全。同時(shí)在混合訂單（包含多種品類(lèi)商品的訂單）的處理上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也采取了“定制化”的包裝原則，今后統(tǒng)一的包裝標(biāo)準(zhǔn)將不復(fù)存在。

　　國(guó)際知名的市場(chǎng)研究與預(yù)測(cè)公司IDC分析師認(rèn)為，從市場(chǎng)趨勢(shì)來(lái)看，電子商務(wù)是一個(gè)規(guī)模巨大的發(fā)展中市場(chǎng)，服務(wù)也將成為下一輪競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一。（本文來(lái)源：北青網(wǎng)）