順豐控股錨定三大戰(zhàn)略方向：組織變革+解決方案+國際布局驅(qū)動新增長，總部轉(zhuǎn)型“服務(wù)型本部”。

　　文/驛站綜合

　　2025.06.236月14日晚間，順豐控股股份有限公司（以下簡稱“順豐控股”或“公司”）發(fā)布公告稱，公司于6月13日召開了年度股東大會。順豐控股董事長兼總經(jīng)理王衛(wèi)等多位高管接待并與投資者進行交流，介紹公司戰(zhàn)略重點并回答提問。

　　在會上，順豐控股系統(tǒng)闡述了2024-2025年戰(zhàn)略規(guī)劃，明確以“激活經(jīng)營機制”、“深化解決方案轉(zhuǎn)型”及“加速國際化布局”為三大核心方向。順豐控股表示，順豐正通過組織變革與服務(wù)升級應(yīng)對全球供應(yīng)鏈重構(gòu)挑戰(zhàn)。

　　以下為本次投資者關(guān)系活動要點——

　　2024-2025 年戰(zhàn)略重點

　　激活經(jīng)營

　　在如今市場情況、國際形勢，以及科技催生新模式的背景下，順豐積極激活經(jīng)營，重新梳理經(jīng)營組織責(zé)權(quán)利，配套機制也不斷完善。

　　激活經(jīng)營于 2024 年二季度開始醞釀，三、四季度正式推行，總部定位也發(fā)生變化，從“管理型”變成“服務(wù)支持型”，總部從去年開始改名“本部”，以服務(wù)為主、管理為輔。

　　服務(wù)包括：

　　1）戰(zhàn)略與經(jīng)營規(guī)劃。我們?nèi)ツ觊_始戰(zhàn)略部門與經(jīng)營部門聯(lián)動，全面梳理集團戰(zhàn)略與經(jīng)營規(guī)劃，包括業(yè)務(wù)單元、BU、孵化公司的戰(zhàn)略目的、戰(zhàn)略價值等。同時在梳理過程中，明確我們的組織架構(gòu)、部門、人員應(yīng)該怎么去管理、培養(yǎng)、激勵；

　　2）制定標(biāo)準。不好的標(biāo)準會帶來服務(wù)質(zhì)量和效率問題，“本部”要做好標(biāo)準、指引和規(guī)則；

　　3）人才培養(yǎng)。我們要培養(yǎng)專業(yè)化人才，以滿足未來競爭力需求；

　　4）工具、系統(tǒng)與底盤建設(shè)。后臺需要提供系統(tǒng)工具，支持前線經(jīng)營；

　　5）風(fēng)控。在公司經(jīng)營快速發(fā)展過程中，風(fēng)控是必不可少的，風(fēng)控體系會在我們的信息系統(tǒng)、數(shù)字化管理方面起到關(guān)鍵作用。

　　從“賣標(biāo)準產(chǎn)品”到“賣解決方案”

　　順豐特快、標(biāo)快等產(chǎn)品大家都熟知，但只是賣產(chǎn)品不夠有粘性，如何從快遞走向行業(yè)解決方案，如何從公司前臺走到工廠車間內(nèi)，市場空間還很大。

　　我們依托快遞基因走進不同行業(yè)，有很多創(chuàng)新模式的機會。從“門到門”到“廠到廠”，不是一蹴而就的，新能力需要周期去慢慢培育。行業(yè)解決方案很適合我們直營模式，我們會看整體、看長遠，充分發(fā)揮直營模式優(yōu)勢，揚長避短。

　　走向國際

　　產(chǎn)品、產(chǎn)能與品牌出海是大勢所趨，對順豐而言，陪伴著客戶在海外建立物流能力，是我們的機遇，這也需要能力的建設(shè)。回顧順豐的國際化歷程，我們也在過程中積累了不少經(jīng)驗教訓(xùn)。

　　如今，順應(yīng)新的國際形勢，順豐將總結(jié)經(jīng)驗建立新機制，強化國際能力建設(shè)，滿足客戶需求。總的來說，戰(zhàn)略不求多，但要清楚、專注，要有取舍。時間會檢驗我們的戰(zhàn)略成果，公司對此很有信心。

　　Q&A

　　01

　　今年 3-4 月經(jīng)營數(shù)據(jù)增速高于行業(yè)，高增速背后原因？是否可以持續(xù)？

　　公司過去十年 1 到 N 的發(fā)展策略，業(yè)務(wù)板塊更多元，并且在各細分領(lǐng)域做到頭部。順豐的差異化戰(zhàn)略在這幾年取得較好成效，所以高增長不是來自于單一板塊，而是各板塊共同支撐的結(jié)果。

　　在時效件方面，在國補政策下，高科技產(chǎn)品消費正好契合順豐高端服務(wù)的定位；同時在國家刺激消費政策下，很多細分產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)較好增長，比如文旅等，這些都支撐了順豐高端產(chǎn)品的增速。

　　同時，得益于公司內(nèi)部精細化管理，數(shù)字化、模式變革等帶來的成本節(jié)約反哺到市場，進一步促進增長。

　　另外，近期增長也是公司激活經(jīng)營釋放出來的能量，從以往的預(yù)算目標(biāo)管理調(diào)整為和市場對標(biāo)，同時在激勵機制上從以往的 KPI達成獎勵轉(zhuǎn)變?yōu)楣蚕斫?jīng)營成果，充分激發(fā)員工效能。

　　但順豐不盲目追求高增長，而是要從“吃飽”到“吃好”，更看重產(chǎn)品和收入的結(jié)構(gòu)，并做好引導(dǎo)和經(jīng)營規(guī)劃，以實現(xiàn)符合公司戰(zhàn)略并能提高公司競爭力的高質(zhì)量的收入增長。

　　02

　　國際貿(mào)易形勢對國際第二增長曲線影響多大？對 ROE 的影響如何？國際投入會不會因為國際貿(mào)易形勢變化而增加？

　　短時間這種不確定性還會持續(xù)，但對我們短期影響不大。我們在某些流向或產(chǎn)品不會花太多精力，如果是符合順豐未來的發(fā)展方向，我們則會在這些流向和服務(wù)領(lǐng)域投入更多，所以長期影響也不大。

　　這段時間的波動讓我們更清楚國際業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，對我們反而是好事。關(guān)于 ROE，順豐 2023 年的 ROE 為 9.2%，2024 年上升到 11.2%，是符合公司總體的規(guī)劃藍圖。

　　順豐的出海戰(zhàn)略是“亞洲唯一”，聚焦亞洲市場，相對來說地緣政治影響比較有限。海外投資策略、Capex和 ROE 我們都會按既定的方向去做。

　　03

　　請問公司的鄂州樞紐和在物流無人機等方面的科技布局能給利潤率帶來多大改善？

　　鄂州轉(zhuǎn)運中心每年的折舊攤銷在公司近 3000 億的營收盤子中容易消化。鄂州樞紐的價值正逐漸放大，例如某世界頂尖光學(xué)儀器客戶在入駐鄂州樞紐后，其時效提升、物流運輸成本下降，更關(guān)鍵的是公司提供了一整套的運輸、加工和維修的解決方案，助力其庫存成本下降。

　　鄂州樞紐作為順豐的一個重要基建設(shè)施，正在發(fā)揮更大的作用，為客戶創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。目前，越來越多的世界 500 強企業(yè)客戶正逐漸入駐鄂州樞紐，實現(xiàn)“一夜達全國、隔日連世界”的構(gòu)想。

　　現(xiàn)階段公司希望通過鄂州樞紐體現(xiàn)對客戶的服務(wù)回報，并將客戶的經(jīng)濟效益反饋到順豐的件量提升上。鄂州樞紐作為載體，是公司為客戶提供的一攬子解決方案中的重要組成部分，公司正向更多客戶推廣鄂州樞紐這張名片，把鄂州樞紐過往的成本投入轉(zhuǎn)變成未來的經(jīng)濟收益。

　　現(xiàn)階段客戶對庫存效率管理的要求越來越高，特別是多 SKU 貨品的客戶，如果在每個省都布局倉庫，成本非常高，但如果全國就使用一個倉庫，那一定會在鄂州樞紐，因為從鄂州出發(fā) 2 小時就可以覆蓋全國 80-90%GDP 的區(qū)域，這種優(yōu)勢會逐漸呈現(xiàn)出價值。

　　公司正把有相關(guān)需求的客戶逐步引進來，很多知名企業(yè)已入駐，形成一種正向效應(yīng)。所以鄂州樞紐對公司來說并不會有成本壓力，而是越來越能發(fā)揮出其價值。

　　關(guān)于物流無人機，公司從 2013 年開始投入，至今已有 12 年，這兩年低空經(jīng)濟比較熱門，很多場景可以進行應(yīng)用，比如對時效和穩(wěn)定性要求特別高的客戶會需要此類產(chǎn)品。

　　順豐的豐翼物流無人機已走在行業(yè)前列，如果政策支持越來越完善，我們發(fā)揮的空間也會越大。物流無人機的發(fā)展要依賴政策推進的節(jié)奏和低空空域的穩(wěn)定性，公司隨時準備著滿足客戶需求，如果未來政策環(huán)境明確，我們一定將優(yōu)先受益。

　　04

　　激活經(jīng)營的調(diào)整為什么是從去年開始？經(jīng)營策略的落地情況如何？是否需要擔(dān)心對服務(wù)體驗的損耗？

　　順豐在經(jīng)營上一直不斷探索自己的道路，也嘗試過很多創(chuàng)新和改變。如何把直營和加盟的優(yōu)勢結(jié)合在一起，既有統(tǒng)一性又有靈活性，這是公司持續(xù)在探索和思考的問題。

　　激活經(jīng)營目前仍在穩(wěn)健推進，公司也在慎重地視效果進行調(diào)優(yōu)打磨，力爭把直營和加盟的優(yōu)勢結(jié)合并發(fā)揮到極致。

　　在服務(wù)質(zhì)量方面，公司自始至終圍繞“長期價值”和“長效降本”兩個主張。2025 年 1-5 月公司的客訴較去年同期下降，證明公司在抓好激活經(jīng)營、釋放業(yè)務(wù)活力的同時，并沒有忽略對高品質(zhì)交付的要求。公司業(yè)務(wù)量的增長、經(jīng)營效能的提升、單票成本的下降，一直都是健康、可持續(xù)的，公司也一直不忘以質(zhì)量交付為核心，在經(jīng)營平衡上兩手抓，同時更關(guān)注給客戶帶來的價值，站在客戶角度解決問題。

　　激活經(jīng)營的目的是把員工的積極性激發(fā)出來，把員工變成公司的伙伴、合伙人，最大程度地發(fā)揮人的潛能，讓公司既有直營模式的保障優(yōu)勢和統(tǒng)一標(biāo)準，又有相當(dāng)?shù)撵`活性和積極性，這是未來發(fā)展經(jīng)營的方向。

　　05

　　順豐去年資本開支同比下降 39%，接下來的趨勢如何？國際業(yè)務(wù)作為第二增長曲線，收入占比提升的路線是怎樣的？

　　順豐的資本開支已從 2021 年高峰回落，公司管理更精細化。預(yù)期未來資本開支大概保持 2024 年的水平，處于健康狀態(tài)。而隨著業(yè)務(wù)持續(xù)增長，資本開支占收入比將有所下降。

　　關(guān)于國際業(yè)務(wù)，收入占比很重要，但更重要的是國際收入結(jié)構(gòu)，收入結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略方向是否匹配更加關(guān)鍵。今年在整體戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃中，我們更強調(diào)把結(jié)構(gòu)調(diào)優(yōu)，包括收入、客戶、產(chǎn)品、成本結(jié)構(gòu)，都要將比例調(diào)整到更健康，更符合未來整體戰(zhàn)略發(fā)展方向，同時更具備抗風(fēng)險能力。方向上我們會掌握關(guān)鍵核心資源，而非核心資源可以通過合作等方式獲取。