2023年雙11正在進(jìn)行中。截至11月7日0時，中通快遞浙江溫州蒼南網(wǎng)點進(jìn)港電商快遞包裹近60萬件，相比日常訂單高出約30%。

　　2010年，鄭裕拯加入中通，從一名運營人員做起，逐步成長為浙江溫州蒼南網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。2020年，鄭裕拯接手溫州蒼南網(wǎng)點后，通過優(yōu)化績效考核、提升員工福利、加大產(chǎn)能投入、加密末端密度等方式，在蒼南網(wǎng)點貨量持續(xù)穩(wěn)定增長的同時，確保服務(wù)質(zhì)量同步提升。

　　溫州蒼南網(wǎng)點位于浙江南部，與福建接壤，是該地區(qū)電商小件的重要集散地。目前，蒼南網(wǎng)點一天快件出港量近50萬件、進(jìn)港件約12萬件，市占率30%，服務(wù)質(zhì)量也名列前茅。

　　不僅如此，蒼南網(wǎng)點的員工穩(wěn)定性很高，他們中的80%都是3年以上的老員工。正是因為這些出色表現(xiàn)，蒼南網(wǎng)點榮獲“優(yōu)秀網(wǎng)點”的稱號。

　　這一次，鄭裕拯分享了他經(jīng)營網(wǎng)點的成功經(jīng)驗。

　　01

　　踐行到邊到角

　　激發(fā)小哥內(nèi)生動力

　　3年前，蒼南網(wǎng)點就已提前實施了“到邊到角”政策。當(dāng)時，鄭裕拯剛剛接手蒼南網(wǎng)點不久，他觀察到網(wǎng)點派件量大，但快遞員的攬件積極性不高。于是，他制定了一套激勵方案，讓網(wǎng)點給予優(yōu)惠，快遞員可以獲得一手的收件價格，從而實現(xiàn)“多勞多得”。

　　“業(yè)務(wù)員多收散件，好處多多。業(yè)務(wù)員收入可以提高，網(wǎng)點也可以減少對B端客戶的依賴。” 鄭裕拯說道。

　　今年，集團(tuán)總部“到邊到角”政策下發(fā)后，鄭裕拯決定，在之前網(wǎng)點自行激勵的基礎(chǔ)上，對30公里以上的偏遠(yuǎn)地區(qū)收派快遞員再額外補(bǔ)貼0.5元/票。這樣，效率高的派件員一天通過派件也能多掙近百元，再加上零星的散件收入，即可獲得可觀的月薪。

　　鄭昌和與妻子陳小芳于2013年接手蒼南八方快遞昌和營業(yè)店。鄭昌和外出攬件，妻子在門店負(fù)責(zé)自提包裹及客服工作，站點日均派件量約為1000票，攬件量約為800票。今年，鄭昌和的積極性明顯提高了，站點的收件量從800票提升到1000余票。

　　“今年，派件量提升了不少，網(wǎng)點也給了我們更好的政策，超遠(yuǎn)距離派件還會有額外補(bǔ)貼。派件的時候，我也都會對客戶發(fā)放我的名片，客戶發(fā)件時第一時間聯(lián)系我，收件量水到渠成也漲了不少。”鄭昌和說道，“看，我的微信通訊錄中，客戶都有兩三千人呢！”

　　據(jù)了解，3年前蒼南網(wǎng)點開始執(zhí)行“底價+補(bǔ)貼”的政策后，整個業(yè)務(wù)員團(tuán)隊的面貌煥然一新。大家知道，多收一票就多掙一點，收件量的提升才是收入提升的關(guān)鍵。2023年4月，蒼南網(wǎng)點又出資為快遞員更換了嶄新的130輛純電動三輪車，既節(jié)約了油費，又提升了派件效率。

　　02

　　投設(shè)備、勤培訓(xùn)

　　降本增效擴(kuò)產(chǎn)能

　　隨著網(wǎng)點逐步發(fā)展壯大，進(jìn)入2023年來，浙江溫州蒼南網(wǎng)點貨量激增，鄭裕拯感受到了巨大壓力。數(shù)據(jù)顯示，與往年9月相比，蒼南網(wǎng)點進(jìn)港貨量同比增長50%，達(dá)到日均12萬票，每天需三次派送，現(xiàn)有的分揀設(shè)備和人員已無法滿足需求，導(dǎo)致時效延誤率和錯分率上升，影響用戶體驗。

　　對數(shù)據(jù)非常敏感的鄭裕拯，在年初就發(fā)現(xiàn)了運營數(shù)據(jù)的波動情況。經(jīng)過分析測算，他通過提前招聘臨時工、優(yōu)化排班、收派分離等方法解決了部分問題，但效果并不明顯。他意識到需要采取更加果斷的措施來應(yīng)對這一挑戰(zhàn)。

　　通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)預(yù)測，鄭裕拯預(yù)判到在今年雙十一期間，網(wǎng)點將迎來共計出港千萬件的緊張局面。為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，他帶領(lǐng)運營團(tuán)隊制定了一套成本測算模型，據(jù)計算，如果再多購買一條分揀設(shè)備，盡管投入不少，但可節(jié)約15名分揀人員，僅在人員成本上，每年便可節(jié)約超過100萬元的成本，3年內(nèi)就能收回投資。于是，在今年4月，他投入近400萬元，在新場地引入一條雙層自動化分揀設(shè)備。

　　為了確保設(shè)備的順利運行，鄭裕拯在1個月內(nèi)舉辦了3次全員培訓(xùn)，從設(shè)備介紹、操作崗位說明、操作步驟規(guī)范、獎勵與處罰措施等多方面講解，讓員工熟悉新設(shè)備操作流程和維護(hù)方法。“以前去別的地方上班，基本沒有這么詳細(xì)的崗前培訓(xùn)。現(xiàn)在公司每個月都有崗位培訓(xùn)，對工作崗位職責(zé)了解更清楚了，操作也更規(guī)范了，失誤率降低了。”剛加入蒼南網(wǎng)點的分揀員李小力說道。

　　對網(wǎng)點未來的發(fā)展，鄭裕拯充滿了信心。他表示，經(jīng)過雙十一大促的不斷考驗，溫州蒼南網(wǎng)點將會通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力在當(dāng)?shù)刈龅?strong>服務(wù)第一、規(guī)模第一、市場占有率第一。他相信，通過團(tuán)隊努力和不斷創(chuàng)新，溫州蒼南網(wǎng)點能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，成為當(dāng)?shù)乜蛻粜刨嚨氖走x。