據(jù)國(guó)家郵政局消息，截至5月4日，2023年中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)400億件，比2019年達(dá)到400億件提前了128天，比2022年提前了24天。這表明中國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)持續(xù)向好，消費(fèi)市場(chǎng)韌性強(qiáng)、潛力足。

　　加之今年的618被譽(yù)為“史上投入最大”的一屆，預(yù)計(jì)在今年的年中大促期間，快遞業(yè)務(wù)量會(huì)有大幅增長(zhǎng)。

　　不過(guò)，歷經(jīng)了15年的電商節(jié)大促考驗(yàn)，快遞企業(yè)已經(jīng)建立了一套完善的應(yīng)對(duì)體系。通過(guò)增配人手、優(yōu)化車(chē)輛調(diào)配、增加智能黑科技等一系列舉措，確保快遞企業(yè)在快遞高峰期也能保持物流配送平穩(wěn)暢通。

　　但是，這些應(yīng)對(duì)措施只是解決了物理層面上的問(wèn)題。而“618”這場(chǎng)大考，考驗(yàn)的絕不僅僅是快遞企業(yè)的"內(nèi)功"，更是對(duì)看不見(jiàn)摸不到的線上系統(tǒng)的嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

　　01快寶網(wǎng)絡(luò)——快遞末端“數(shù)智化”的先行者

　　中國(guó)科學(xué)院院士梅宏教授說(shuō)過(guò)：“我們正在進(jìn)入一個(gè)軟件定義的時(shí)代。”從數(shù)字世界的角度來(lái)看，新型信息技術(shù)應(yīng)用、平臺(tái)和服務(wù)模式都需要軟件作為支撐，軟件（線上系統(tǒng)）將成為一家企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　提到快遞末端軟件，不得不提快寶網(wǎng)絡(luò)。自2012年成立以來(lái)，快寶網(wǎng)絡(luò)一直專注于快遞末端軟件打造，已經(jīng)形成了面向配送端、門(mén)店端、客戶端、智能端、管理端的五維產(chǎn)品體系。快寶網(wǎng)絡(luò)“全家桶”聯(lián)動(dòng)效應(yīng)凸顯，平臺(tái)活躍用戶已超數(shù)億人。

　　1、2013年，在手寫(xiě)紙質(zhì)面單的時(shí)代，快寶快人一步打造【微快遞】，借助微信渠道，實(shí)現(xiàn)線上下單，減少書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤及提升寄查效率，深受用戶的喜愛(ài)。目前，微快遞使用用戶已超2.6億。

　　2、2014年，快寶重磅推出【快遞員APP】，借助技術(shù)手段，降低數(shù)百萬(wàn)快遞員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提升最后一公里派件效率。也正是這款產(chǎn)品，奠定了快寶網(wǎng)絡(luò)在快遞末端軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)的地位，也為后續(xù)其它產(chǎn)品的推出提供了思路。

　　3、2015年-2016年之間，快寶網(wǎng)絡(luò)重新梳理寄件場(chǎng)景，打造了針對(duì)微商領(lǐng)域的【微掌柜】、企業(yè)用戶的【小郵筒】，為微商用戶/企業(yè)用戶打造一站式下單·打單·發(fā)貨平臺(tái)。

　　4、2017年，末端配送集約化概念大火，隨之而來(lái)的是快遞驛站的廣泛鋪設(shè)。快寶網(wǎng)絡(luò)及時(shí)洞察市場(chǎng)變化，順勢(shì)推出【快寶驛站APP】和【定制公眾號(hào)】。并針對(duì)快遞末端痛點(diǎn)，提出“品牌本地化”、“流量自有化”、“盈利多元化”的商業(yè)模式，為末端網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來(lái)了新的方向。

　　5、2019年，網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成為行業(yè)主旋律，快寶網(wǎng)絡(luò)隨即打造了一套集快遞末端獨(dú)立管理和商業(yè)生態(tài)構(gòu)建于一體的綜合管理系統(tǒng)——快寶智慧快遞管理系統(tǒng)，解決末端網(wǎng)點(diǎn)人員調(diào)配、財(cái)務(wù)結(jié)算、數(shù)據(jù)追溯等難題。

　　快寶網(wǎng)絡(luò)之所以“火爆”末端，源于三大獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：

　　一是“底盤(pán)硬”：快寶網(wǎng)絡(luò)百人技術(shù)團(tuán)隊(duì)是快寶最大的底氣。深耕快遞行業(yè)10年，快寶網(wǎng)絡(luò)先后被評(píng)為“上海高新科技企業(yè)”、“上海科技小巨人企業(yè)”，并連續(xù)多年斬獲中國(guó)郵政快遞報(bào)社頒發(fā)的“快遞供應(yīng)商大獎(jiǎng)”、“中國(guó)快遞末端模式創(chuàng)新獎(jiǎng)”等專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，還擁有40多個(gè)軟件著作權(quán)。快寶強(qiáng)大的技術(shù)水平，為數(shù)十款明星產(chǎn)品的高效、平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)提供了保障。

　　二是“產(chǎn)品全”：快寶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品體系覆蓋快遞網(wǎng)點(diǎn)、快遞員、快遞驛站、C端客戶、微商、企業(yè)等全鏈條用戶，并針對(duì)快遞進(jìn)村場(chǎng)景、校園驛站場(chǎng)景、社區(qū)驛站場(chǎng)景、辦公室驛站場(chǎng)景、快遞員派件場(chǎng)景、寄件場(chǎng)景等提供一站式解決方案，是目前全國(guó)最全面、最專業(yè)的快遞末端服務(wù)平臺(tái)。快寶產(chǎn)品矩陣在優(yōu)化末端攬投流程、提升消費(fèi)體驗(yàn)上發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

　　三是“服務(wù)優(yōu)”：如果說(shuō)產(chǎn)品是軀體，服務(wù)則是靈魂。深知服務(wù)對(duì)于快遞行業(yè)的重要性，快寶秉持“讓客戶省心、舒心、放心”的服務(wù)理念，獨(dú)創(chuàng)1+3服務(wù)體系，1個(gè)7*16*365在線響應(yīng)的客戶服務(wù)中心，3大團(tuán)隊(duì)（運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、客服）同時(shí)在線答疑，提供貫穿軟件咨詢、維護(hù)、升級(jí)等全程的貼心服務(wù)。

　　02協(xié)助快遞末端數(shù)智化，快寶做了哪些事？

　　作為快遞整個(gè)流程中的最后一環(huán)，快遞末端的交付需求非常復(fù)雜。從交付場(chǎng)景來(lái)看，涉及的有高校、社區(qū)、農(nóng)村、工廠等；從交付需求來(lái)看，有到門(mén)、到箱、到站；從交付時(shí)間來(lái)看，客戶的取件時(shí)間跨度逐漸拉大，傳統(tǒng)的“早九晚九”模式已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的取件需求。

　　對(duì)于目前的快遞末端來(lái)說(shuō)，單一技術(shù)的引入或改變某一痛點(diǎn)問(wèn)題，無(wú)法實(shí)現(xiàn)快遞末端的整體技術(shù)升級(jí)。只有深入剖析各場(chǎng)景，推出融合創(chuàng)新的組合拳，才能真正解決末端問(wèn)題。基于此，快寶網(wǎng)絡(luò)通過(guò)拆解各場(chǎng)景痛點(diǎn)（包括快遞進(jìn)村、校園驛站、社區(qū)驛站、工廠型驛站等），“見(jiàn)招拆招”，形成一個(gè)專業(yè)化、系統(tǒng)化的解決方案，讓末端配送更快·更省·更智能。

　　快遞進(jìn)村

　　在國(guó)家的號(hào)召下，各地積極推進(jìn)快遞進(jìn)村。經(jīng)過(guò)多年的摸索，市場(chǎng)上已經(jīng)有了一套非常成熟的快遞進(jìn)村模式——縣級(jí)網(wǎng)點(diǎn)共配+司機(jī)配送+村級(jí)驛站代收。但該模式在實(shí)操中，仍然有很多痛點(diǎn)問(wèn)題亟待解決。

　　痛點(diǎn)拆解：末端網(wǎng)點(diǎn)“空間共配”容易，但快遞公司系統(tǒng)之間存在數(shù)據(jù)壁壘，如何打通所有的快遞數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)到派簽一體操作？快遞拉到村里再入庫(kù)，時(shí)效如何保證？從縣到村，經(jīng)由環(huán)節(jié)多，責(zé)任如何追溯？縣級(jí)網(wǎng)點(diǎn)需要管理多個(gè)司機(jī)、上百家村級(jí)驛站，如何進(jìn)行績(jī)效考核、工資結(jié)算？

　　解決方案：

　　針對(duì)數(shù)據(jù)壁壘問(wèn)題：快寶打造了快寶共配系統(tǒng)，整合了通達(dá)系、極兔、郵政、EMS等主流快遞公司，一個(gè)APP即可完成多品牌、多節(jié)點(diǎn)掃描的掃描操作，無(wú)需反復(fù)切換APP。此外，快寶更是創(chuàng)新性地的推出了到派+代收功能，掃1次上傳3條物流，效率大幅度提升；

　　針對(duì)時(shí)效問(wèn)題：快寶打造了上下級(jí)驛站+稍后通知兩大功能，縣級(jí)網(wǎng)點(diǎn)可以代替村級(jí)驛站進(jìn)行入庫(kù)操作，入庫(kù)代收即可結(jié)束時(shí)效考核，避免延誤罰款。稍后通知?jiǎng)t可以在包裹送到村里后再一鍵推送取件通知，避免“貨未到人先到”而引發(fā)投訴；

　　針對(duì)責(zé)任追溯問(wèn)題：快寶打造了打印交接單+自定義掃描功能，通過(guò)自定義掃描，可以把縣到鎮(zhèn)到村各環(huán)節(jié)的路由上傳，包裹一旦存丟失，責(zé)任可追溯。同時(shí)，打印交接單也可用于核對(duì)司機(jī)、村級(jí)驛站等主要責(zé)任人的責(zé)任認(rèn)定，更加方便實(shí)用；

　　針對(duì)績(jī)效考核問(wèn)題：快寶打造了上下級(jí)驛站功能，支持多維度查看下級(jí)驛站數(shù)據(jù)，從而更好地進(jìn)行績(jī)效考核和工資結(jié)算。

　　目前，快寶快遞進(jìn)村解決方案已經(jīng)得到多家公司的應(yīng)用，其中包括張家港港城驛站、農(nóng)安快寶驛站、桂東宅云送等公司。這些公司通過(guò)使用快寶共配系統(tǒng)、幫他入庫(kù)+稍后通知、打印交接單+自定義掃描等功能，成功解決了快遞進(jìn)村模式中存在的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。

　　校園驛站

　　隨著Z世代群體成為高校主力人群，校園快遞業(yè)務(wù)量進(jìn)一步攀升，這給校園末端物流管理帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。除此之外，校園具有獨(dú)特的人群消費(fèi)場(chǎng)景和高頻率消費(fèi)基因，在校園網(wǎng)購(gòu)的背后潛藏著一個(gè)年產(chǎn)值千億級(jí)規(guī)模的產(chǎn)業(yè)。如何將校園流量變現(xiàn)形成多維產(chǎn)業(yè)，也成為擺在高效驛站面前的一道必答題。

　　痛點(diǎn)拆解：高校快遞業(yè)務(wù)量較高，如何提升入庫(kù)效率？學(xué)生取件時(shí)間較為集中，如何提升取件效率，減少取件擁堵？學(xué)校驛站大多采取“全職工（外招）+兼職工（校招）”的形式，如何進(jìn)行員工績(jī)效考核？如何實(shí)現(xiàn)校園流量的變現(xiàn)？

　　解決方案：

　　結(jié)合校園驛站用戶特點(diǎn)，快寶網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為推動(dòng)校園末端配送智能化，是解決業(yè)務(wù)量上行與服務(wù)質(zhì)量下降的一大解決方案。基于此，快寶網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建了智能巴槍、出庫(kù)儀和云監(jiān)控等智能設(shè)備相結(jié)合的智能化解決方案，以提高配送效率、減少出錯(cuò)率、優(yōu)化物流管理。

　　針對(duì)入庫(kù)效率低問(wèn)題：快寶智能升級(jí)了手持巴槍，搭載快寶超級(jí)OCR極速掃功能，0.2秒極速識(shí)別單號(hào)手機(jī)號(hào)，大幅提升門(mén)店入庫(kù)效率；此外，首創(chuàng)瘦身版巴槍，并歷經(jīng)多次升級(jí)，把巴槍出入庫(kù)效率提升200%；

　　針對(duì)出庫(kù)效率低問(wèn)題：快寶推出了智能出庫(kù)儀，讓傳統(tǒng)驛站從"純?nèi)斯?quot;走向"半人工"，找件—取件—出庫(kù)全由客戶自助完成，同一時(shí)間可以有多個(gè)學(xué)生進(jìn)去取件，大幅提升取件效率，避免排隊(duì)擁堵。針對(duì)客戶/驛站老板擔(dān)心的安全性問(wèn)題，快寶智能出庫(kù)儀也給出了對(duì)應(yīng)的解決方案，不僅支持出庫(kù)時(shí)自動(dòng)留存底單+人臉，如遇問(wèn)題可追溯。還支持開(kāi)啟身份碼核實(shí)出庫(kù)，身份碼信息和包裹上留的手機(jī)號(hào)一致才能出庫(kù)成功，否則會(huì)語(yǔ)音報(bào)錯(cuò)。除此之外，出庫(kù)儀還會(huì)根據(jù)手機(jī)號(hào)判斷您個(gè)人和親友（客戶需手動(dòng)將親友的手機(jī)號(hào)關(guān)聯(lián)才有提醒哦）是否有包裹待取，并提供語(yǔ)音提醒，避免反復(fù)前往驛站取件。

　　針對(duì)員工管理問(wèn)題：快寶驛站擁有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)管理系統(tǒng)，支持按人員單獨(dú)統(tǒng)計(jì)出入庫(kù)數(shù)量，工資結(jié)算更便捷；驛站老板還可自定義員工操作權(quán)限，確保資金和信息安全；此外，庫(kù)存詳情有操作員聯(lián)系方式，責(zé)任可追溯，一站式解決員工管理難題。

　　針對(duì)流量變現(xiàn)問(wèn)題：近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始將營(yíng)銷(xiāo)陣地轉(zhuǎn)向高校。學(xué)生通常需要購(gòu)買(mǎi)手機(jī)電腦、服飾鞋包、化妝品等剛需產(chǎn)品，品牌方亟需找到一個(gè)強(qiáng)曝光的渠道來(lái)觸達(dá)學(xué)生群體并實(shí)現(xiàn)最終轉(zhuǎn)化，通過(guò)與校園驛站的合作，品牌方可以實(shí)現(xiàn)更高效、更精準(zhǔn)的推廣。為了實(shí)現(xiàn)校園驛站與品牌方基于校園場(chǎng)景的雙贏，快寶幫助校園驛站打造了線上線下聯(lián)動(dòng)的全域數(shù)字化觸達(dá)方案：在線下，品牌方可以在標(biāo)準(zhǔn)化貨架、出庫(kù)儀顯示屏等入口觸達(dá)學(xué)生群體；在線上，品牌方可以將商品信息、品牌活動(dòng)等信息通過(guò)定制公眾號(hào)精準(zhǔn)推送給學(xué)生。

　　社區(qū)驛站

　　對(duì)于社區(qū)驛站來(lái)說(shuō)，件量沒(méi)有校園驛站那么多，場(chǎng)景沒(méi)有村級(jí)驛站那么復(fù)雜。社區(qū)驛站面臨的更多是客戶體驗(yàn)的問(wèn)題，只要能夠滿足不同客戶的個(gè)性化需求，才能贏得客戶的口碑與信任，使社區(qū)驛站成為當(dāng)?shù)鼐用癖容^青睞的物流服務(wù)點(diǎn)，也能為商業(yè)模式的打造奠定基礎(chǔ)。

　　痛點(diǎn)拆解：高峰期取件擁堵，客戶怨聲載道；快遞隱私號(hào)逐漸增多，給客戶取件及驛站出入庫(kù)帶來(lái)困擾；客戶需求多元化，無(wú)法滿足更多用戶需求；

　　解決方案：

　　針對(duì)取件擁堵問(wèn)題：快寶驛站打造取件大屏，線上預(yù)約取件，隨拿隨走，無(wú)需排隊(duì)，提升客戶滿意度；

　　針對(duì)隱私號(hào)增多問(wèn)題：快寶驛站匹配客戶管理功能，智能匹配客戶管理中的聯(lián)系人，手機(jī)號(hào)一鍵補(bǔ)全，減少錯(cuò)拿問(wèn)題；

　　針對(duì)客戶多元化需求：快寶驛站擁有客戶管理功能，可以標(biāo)紅、標(biāo)黃、標(biāo)“上門(mén)”等，針對(duì)客戶個(gè)性化需求分層管理，降低投訴率；

　　更多特色功能：支持多種入庫(kù)功能輕松結(jié)束時(shí)效考核，多渠道通知取件不遺漏，適配主流巴槍、出庫(kù)儀提效降本，還支持云端保存底單、掃碼預(yù)約取件、上下級(jí)驛站管理等，覆蓋驛站日常工作場(chǎng)景。

　　除了上述提到的常見(jiàn)場(chǎng)景解決方案外，快寶網(wǎng)絡(luò)還在不斷深耕更多的場(chǎng)景，以更好地滿足用戶需求。比如：

　　針對(duì)辦公室配送場(chǎng)景：若配送區(qū)域?yàn)檗k公室的情況下，包裹一般直接放在前臺(tái)或?qū)?a target="_blank">貨架后直接簽收，但這樣操作可能會(huì)被投訴虛假簽收；基于該痛點(diǎn)，快寶創(chuàng)造性地推出【代管驛站】解決方案，把每個(gè)公司定義為一個(gè)“小型驛站”，每個(gè)公司包裹集中入庫(kù)管理，通過(guò)“入庫(kù)代收”方式解決虛假簽收問(wèn)題。此外，【代管驛站】還支持庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，幫助快遞員及時(shí)發(fā)現(xiàn)“忘拿”、“漏簽”等更多問(wèn)題。

　　針對(duì)工廠型驛站場(chǎng)景：有些工廠實(shí)施三班倒、24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，傳統(tǒng)驛站的運(yùn)營(yíng)時(shí)間無(wú)法滿足客戶需求。基于該痛點(diǎn)，快寶推出【無(wú)人驛站】、【快寶快遞柜】?jī)纱蟆盁o(wú)人化”解決方案，幫助驛站實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無(wú)人值守取件。

　　結(jié)語(yǔ)

　　正所謂戰(zhàn)略先行，謀定而動(dòng)，方能決勝千里。

　　快寶網(wǎng)絡(luò)，從來(lái)不是靠一款產(chǎn)品、一個(gè)方案幫助快遞人。而是通過(guò)深挖不同環(huán)節(jié)、不同用戶、不同場(chǎng)景的痛點(diǎn)去打造產(chǎn)品集群，并提供策略型方案和一站式服務(wù)支持。這一套組合拳，成為快寶網(wǎng)絡(luò)在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的末端站穩(wěn)腳跟的致勝法寶。

　　未來(lái)，快寶網(wǎng)絡(luò)將繼續(xù)聯(lián)合伙伴，持續(xù)做強(qiáng)、做深、做廣行業(yè)解決方案，并致力于通過(guò)數(shù)字化技術(shù)來(lái)解決快遞從業(yè)人員在各種場(chǎng)景和環(huán)節(jié)中遇到的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，提高快遞行業(yè)效率和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級(jí)。