伴隨家電家裝等“家消費”市場進(jìn)入發(fā)展新周期，智能化、場景化、一站式置家需求不斷升級，成為行業(yè)轉(zhuǎn)型變革的重要驅(qū)動力。為滿足“家消費”新需求，8月18日，蘇寧易購舉辦以“場景智慧·生態(tài)互聯(lián)”為主題的新業(yè)態(tài)發(fā)布會，推出旗下聚焦家庭場景解決方案的創(chuàng)新業(yè)態(tài)——蘇寧易家。

　　作為蘇寧易購零售服務(wù)商戰(zhàn)略升級的重要載體，蘇寧易家融合了家電、家居、家裝等商品和服務(wù)能力，為用戶提供整屋定制、空間場景改造等全鏈路、一站式置家服務(wù)。

　　“房地產(chǎn)行業(yè)在變化，新房交付時毛坯比例進(jìn)一步減少，而二手房和存量房以每年環(huán)比5到10%的比率增長。預(yù)計到2023年，二手房和存量房規(guī)模超過新房。”蘇寧易購線下運(yùn)營總部副總裁、蘇寧易家項目負(fù)責(zé)人何曉偉介紹。蘇寧易購也預(yù)判，舊房局部改造升級，以及精裝房改造、一站式入住，將是非常巨大的增長點。

　　何曉偉認(rèn)為，未來，單品類單品牌下的業(yè)態(tài)，競爭力會逐步下降、落后，而家電家裝家居一體化會成為新的交互方式，在以定制家庭場景為特征的新零售時代正飛速到來。

　　近兩年，蘇寧易購唯韌不破，公司業(yè)績整體企穩(wěn)向前，同時不斷提升內(nèi)在競爭力。根據(jù)規(guī)劃，蘇寧易家將落地廣場店、旗艦店以及社區(qū)店等三種店面模型，繼818首家廣場店落地南京徐莊之后，今年四季度還將推出升級版蘇寧易家廣場店，2023年將落地30家蘇寧易家廣場店及旗艦店，并將在未來三年開出10000家社區(qū)及樣板間店。

　　“蘇寧易購聚焦家庭場景解決方案，這是明確的發(fā)展新戰(zhàn)略，也是其基于原有品牌和供應(yīng)鏈、渠道，對賽道邊界水到渠成的拓展。這一賽道市場前景大，且目前并未實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，蘇寧易購新戰(zhàn)略將為公司打開新的增長和想象空間。”產(chǎn)業(yè)觀察家丁少將向時代周報表示。

　　升級場景體驗 三大消費場景實現(xiàn)“一站置家”

　　蘇寧易購所聚焦的用戶家庭場景定制解決方案，這一全新業(yè)態(tài)也是蘇寧易購服務(wù)整體戰(zhàn)略升級的載體。

　　而此次落地的蘇寧易家模型店重點針對老房局改、換新、精裝房拎包入住等重點客群，創(chuàng)新升級了“趣逛”“心選”“品見”三大消費場景，一站式滿足用戶不同家庭場景下的消費需求。

　　針對偏愛潮流體驗、生活美學(xué)的消費者，蘇寧易家“趣逛”板塊重構(gòu)了3C數(shù)碼和生活家電的銷售場景，推出“悅生活”“悅視界”等專區(qū)，通過客廳觀影、水吧酒柜、養(yǎng)生保健、衣物護(hù)理、陽臺收納等主題空間，為用戶提供豐富的逛購體驗和生活靈感。

　　同時，蘇寧易家“心選”板塊還打造了客廳、臥室、兒童房、影音室、廚房、陽臺等各類生活空間樣板間，通過場景化陳列，集合了大家電、生活家電、家裝、家居、智能數(shù)碼等豐富商品，并接入了中央空調(diào)、新風(fēng)、凈水、地暖等中央集成服務(wù)。作為蘇寧易家場景升級的重點，“心選”為用戶打造了從樣板間、設(shè)計區(qū)、選貨區(qū)、洽談區(qū)到交付區(qū)的全流程動線，能夠?qū)崿F(xiàn)整屋空間一站式省心搭配與便捷選購。

　　此外，針對家電消費者，蘇寧易家升級了“品見”場景，聯(lián)合海爾、美的、博西、海信、三星、松下、方太、老板、倍科、A.O.史密斯等品牌，打造品牌園專區(qū)，并提升空調(diào)、冰洗、廚衛(wèi)等家電精選品類專區(qū)的場景展示和服務(wù)能力，為消費者提供更高品質(zhì)的家電產(chǎn)品。

　　升級整體運(yùn)營體系 提升用戶服務(wù)能力

　　蘇寧易家會有哪些發(fā)展規(guī)劃？何曉偉介紹，在提升用戶服務(wù)能力層面，蘇寧易購會全面升級現(xiàn)有整體運(yùn)營體系，打破門店的地理位置局限，服務(wù)更多有家電家裝消費需求的用戶。

　　未來，蘇寧易購計劃在每個城市核心商圈，布局一家蘇寧易家的廣場或者旗艦店，5萬方以上定義為廣場店，2萬方以上為旗艦店，店周圍會布局非常多的小門店，新小區(qū)會布局樣板門店，老小區(qū)布局社區(qū)店，再加上蘇寧易購線上流量，形成門店的網(wǎng)絡(luò)流量，觸達(dá)更多用戶，也讓顧客的購物體驗更便捷省心。

　　同時，蘇寧易購會走出去，走進(jìn)更多新老小區(qū)。今年上半年，蘇寧易購一共走進(jìn)約5000多個新小區(qū)、7500多個老小區(qū)，為老小區(qū)居民提供以舊換新和清洗服務(wù)。

　　針對有老房改造換新和精裝房拎包入住需求的用戶，蘇寧易家配有專業(yè)的家裝、軟裝設(shè)計師，提供各類空間場景方案的設(shè)計和實施服務(wù)，方案與產(chǎn)品可根據(jù)需求靈活搭配。對于已經(jīng)選定裝修方案，正在選購家電家居產(chǎn)品的用戶，蘇寧易家也將通過專業(yè)的供應(yīng)鏈買手團(tuán)隊加大商品研選力度，聯(lián)合廠商加碼補(bǔ)貼，提供更高性價比的組合商品或單品。

　　值得一提的是，為提升消費者“一站置家”效率，蘇寧易家廣場專門設(shè)置了“全程導(dǎo)購”，實現(xiàn)對消費者的一對一服務(wù)，將配合設(shè)計師、服務(wù)管家和品牌專業(yè)導(dǎo)購團(tuán)隊，全流程負(fù)責(zé)用戶的逛購體驗、方案設(shè)計、商品選購和驗收交付，通過專業(yè)化服務(wù)節(jié)約消費者選購的時間和精力。與此同時，蘇寧易家也將創(chuàng)新融合多維度的智慧工具，推出智能云出樣、020云店、社群等配套服務(wù)，更好地觸達(dá)用戶、服務(wù)用戶。

　　升級供應(yīng)鏈體系 啟動生態(tài)聯(lián)盟

　　發(fā)布會現(xiàn)場，蘇寧易購聯(lián)合海爾、美的、海信、博西、老板、華為、歐派、慕思、金牌、怡口等百大家電、家居、家裝品牌，共同啟動“蘇寧易家生態(tài)聯(lián)盟”。聯(lián)盟成員企業(yè)共同表示，將整合各方場景、商品供應(yīng)鏈和服務(wù)資源，構(gòu)建家消費服務(wù)生態(tài)，最大化提升服務(wù)能力，助力市場提質(zhì)擴(kuò)容。

　　分析人士指出，蘇寧易購落地場景升級的全新業(yè)態(tài)——蘇寧易家，整合家電、家裝、家居等商品和服務(wù)能力，一站式解決消費者各類置家消費需求，不僅使生產(chǎn)、銷售、消費等各環(huán)節(jié)流通更加高效，也將促進(jìn)形成家電、家居、家裝行業(yè)間更緊密的生態(tài)協(xié)同關(guān)系，進(jìn)一步激活“家消費”市場，代表了蘇寧易購零售服務(wù)商戰(zhàn)略進(jìn)入新的發(fā)展階段。

　　今年以來，蘇寧易購進(jìn)一步明確自身定位及服務(wù)升級戰(zhàn)略，基于用戶家庭場景需求，構(gòu)建細(xì)分場景運(yùn)營、商品搭配組合、物流安裝履約三大能力，實現(xiàn)從“買家電到蘇寧易購”升級為“定制家庭場景到蘇寧易購”，打造差異化優(yōu)勢。而在場景體驗、獲客引流和供應(yīng)鏈資源等方面，為迎接家庭場景新零售時代，蘇寧易購已經(jīng)設(shè)定目標(biāo)規(guī)劃，采取了明確行動。