震坤行陳龍：離客戶足夠近才能做好服務(wù)

　　2019億邦產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，震坤行創(chuàng)始人陳龍發(fā)表了《震坤行為什么“行”？》的主題演講。會(huì)中，他表示，在企業(yè)交付方面，震坤行目前建設(shè)了三級(jí)的倉(cāng)配體系，即全國(guó)總倉(cāng)、區(qū)域服務(wù)中心和EVM智能小倉(cāng)庫(kù)。全國(guó)總倉(cāng)解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)備貨的問(wèn)題；區(qū)域服務(wù)中心，可以幫客戶解決最后一公里服務(wù)及配送問(wèn)題；EVM智能小倉(cāng)庫(kù)可以幫助客戶實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷領(lǐng)料。到2020年震坤行規(guī)劃在全國(guó)至少建設(shè)12大全國(guó)總倉(cāng)，300區(qū)域個(gè)服務(wù)中心。

        2019億邦產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，由億邦動(dòng)力主辦，聚焦產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)。大會(huì)以“燃”為主題，于9月27日在南京江寧會(huì)展中心召開(kāi)，大會(huì)下設(shè)主論壇、投資人之夜、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“千峰獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮等系列活動(dòng)，點(diǎn)“燃”產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新紀(jì)元。

        以下為演講實(shí)錄：

        各位下午好：

        稍微解讀一下公司名字，震坤行，地震的震，乾坤的坤，震和坤是《易經(jīng)》里面的震卦和坤卦。震在《易經(jīng)》里面代表是“龍”，我的名字里面有一個(gè)龍字，代表我們一種雷厲風(fēng)行的風(fēng)格；坤代表是女性，聰明、善良，解讀為公司處事包容。

        我最早是從代理起家，2008年在深圳做研發(fā)型制造業(yè)，2014年開(kāi)始做工業(yè)用品的互聯(lián)網(wǎng)，我為什么做這件事？

        1998年我上了一次課，里面有沃爾瑪?shù)睦蠋熃o我們上課，當(dāng)時(shí)我得出一個(gè)結(jié)論：如果你要做一個(gè)渠道型的公司，一定要做多品種、小金額的產(chǎn)品，這種類型的產(chǎn)品渠道價(jià)值會(huì)更高。不管是工業(yè)品領(lǐng)域的大型公司，還是消費(fèi)品領(lǐng)域的沃爾瑪、Costco等這樣的公司，都是經(jīng)營(yíng)多品種、小金額（商品）的，渠道向內(nèi)價(jià)值比較高，因?yàn)橄騼?nèi)上下游比較分散，你會(huì)掌握這個(gè)話語(yǔ)權(quán)。這是我做這件事最底層的邏輯。

        今天上午衛(wèi)哲講到B2B是Business People to Business People，但是我覺(jué)得B2B這個(gè)領(lǐng)域還是有很強(qiáng)的企業(yè)屬性，我們不能把它看作是單一的人，雖然我們說(shuō)人在里面起到比較重要的作用。

        我們要重視人的作用，但是企業(yè)的采購(gòu)既要買好的，也要買得好，就是你買的產(chǎn)品必須是好的，但是過(guò)程也必須是好的。因?yàn)槠髽I(yè)級(jí)采購(gòu)買的都不是自己用的，是別人要用它去買，還需要領(lǐng)導(dǎo)的審批。基于此，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我們從2014年開(kāi)始做這件事。

        我們作為一個(gè)電商公司，作為一個(gè)數(shù)字化導(dǎo)向的公司，應(yīng)該先做的一件事是解決過(guò)程的透明化。先把整個(gè)過(guò)程數(shù)字化了，然后再解決商品和交付的問(wèn)題。三個(gè)問(wèn)題都重要。但是在企業(yè)級(jí)采購(gòu)里面，我是覺(jué)得（透明化）過(guò)程更重要，我們?cè)撟鍪裁礃拥氖虑槟兀课覀兘?jīng)過(guò)這兩年跟客戶的合作，也包括跟一些很大型的企業(yè)，慢慢地開(kāi)發(fā)了企業(yè)數(shù)字化采購(gòu)平臺(tái)。

        大家都知道國(guó)外有阿米巴軟件價(jià)值非常高，但是中國(guó)還有一種現(xiàn)象，企業(yè)級(jí)用的SaaS化軟件，尤其是中小企業(yè)應(yīng)用的軟件，很有可能被做交易和服務(wù)的公司給它免費(fèi)化。就是入口給你免費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)化了，我們正在做這樣一個(gè)工作，因?yàn)檫@是中小型企業(yè)需要的，他也沒(méi)有能力和精力去買，我給你免費(fèi)了。即便是中大型企業(yè)稍微開(kāi)發(fā)以后也完全有這種可能性。當(dāng)然我們企數(shù)采這個(gè)平臺(tái)，還要把其他的品類放開(kāi)，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品也放上來(lái)，這是一個(gè)完全開(kāi)放的免費(fèi)化的服務(wù)平臺(tái)。

        這是我們?cè)谧龅囊患虑椋矣X(jué)得這件事情對(duì)企業(yè)的幫助比你給他提供商品的價(jià)值還會(huì)更高。

        針對(duì)不同（客戶）企業(yè)的類型，最近一兩年我們?cè)鲩L(zhǎng)速度最快的是央企。現(xiàn)在越來(lái)越多大型的央企都在建設(shè)內(nèi)部的采購(gòu)平臺(tái)，我們用API的方式跟他們對(duì)接，每個(gè)月20%的快速增長(zhǎng)階段。針對(duì)一些大型的企業(yè)，包括民企、外企，我們可以用Punch Out這種形式跟他進(jìn)行對(duì)接，所以B2B不一定在網(wǎng)站上交易，實(shí)際上是我們通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接的方式在交易。

        這是解決數(shù)字化采購(gòu)過(guò)程管理透明化的一件事，基于采購(gòu)?fù)该骰倪@個(gè)話題，我們給自己確定一個(gè)新的使命，我們是希望能讓產(chǎn)業(yè)這件事變得更加的美好，就是讓商業(yè)更加美好。

        大家都知道，中國(guó)企業(yè)之間的交易最大的障礙是灰度問(wèn)題，是桌子底下的問(wèn)題。在數(shù)字化的時(shí)代，我們完全有可能建立一個(gè)數(shù)字化的工具，徹底解決企業(yè)之間交易的灰色問(wèn)題，假貨的問(wèn)題等等。

        解決了透明化的問(wèn)題，你還要面對(duì)商品交付問(wèn)題。在商品交易這方面我們?cè)趺唇鉀Q的呢？這是兩條曲線，一條紅色的曲線代表長(zhǎng)尾，一條藍(lán)色的曲線代表對(duì)服務(wù)的需求。

        我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在工業(yè)品領(lǐng)域，越是長(zhǎng)尾的東西對(duì)服務(wù)屬性的需求越強(qiáng)，你想做一個(gè)電商公司到底是做哪一段呢？

        我覺(jué)得在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)時(shí)代，我們應(yīng)該超越傳統(tǒng)企業(yè)的是應(yīng)該做到“一網(wǎng)打盡”，既要有頭部，也要有中段，也要有長(zhǎng)尾的部分。長(zhǎng)尾的部分就像一個(gè)個(gè)點(diǎn)，它需要很強(qiáng)的覆蓋能力，需要很強(qiáng)的個(gè)性化的能力，這個(gè)東西靠自己做是不大可能的，所以長(zhǎng)尾的產(chǎn)品和服務(wù)的部分，一定是通過(guò)平臺(tái)化的方式，請(qǐng)合作伙伴一起來(lái)做的。

        中段的這部分，既要自己做，也要找合作伙伴一起做。我們做的目的不是為了自己做，目的是為了促進(jìn)合作伙伴做得更好。因?yàn)槠髽I(yè)級(jí)的采購(gòu)要的是最好，而不只是連接，連接是沒(méi)有價(jià)值的，你能幫他選出來(lái)最好的供應(yīng)商，或者競(jìng)爭(zhēng)出來(lái)最好的供應(yīng)商，這才是有價(jià)值的。在交付這一塊，一站式這一塊還有一個(gè)問(wèn)題，就是你怎么能把你的產(chǎn)品交付給客戶，你把服務(wù)交付給你的客戶，如果你在全國(guó)沒(méi)有覆蓋能力是沒(méi)有用的。

        所以我們?cè)谌珖?guó)各個(gè)工業(yè)園區(qū)建立服務(wù)中心，就像老百姓住宅附近的社區(qū)中心一樣。客戶到我這里來(lái)全部能夠搞定，甚至我們現(xiàn)在開(kāi)始了設(shè)備租賃、設(shè)備修理的服務(wù)，就是到服務(wù)中心來(lái)，當(dāng)然是線上的，你把這些問(wèn)題都能夠解決。這是我們?cè)谌珖?guó)建立服務(wù)中心的這件事。

        我們規(guī)劃在全國(guó)建300個(gè)服務(wù)中心。我們比較了一下美國(guó)和歐洲的企業(yè)，我大概判斷300個(gè)還不夠，因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)說(shuō)法“要離客戶足夠近”，像德國(guó)的沃爾特在德國(guó)就有800多個(gè)服務(wù)點(diǎn)。中國(guó)存在大量的小型企業(yè)，將來(lái)走向服務(wù)中小型企業(yè)的時(shí)候，我覺(jué)得300個(gè)服務(wù)中心一定是不夠的，一定是需要更多。

        我們目前規(guī)劃是做12個(gè)總倉(cāng)，做300個(gè)服務(wù)中心。離客戶更近，怎么做到呢？我們做了一件什么樣的事情呢？

        我們自己研發(fā)制造智能小倉(cāng)庫(kù)，長(zhǎng)得有點(diǎn)像售貨機(jī)，當(dāng)然對(duì)體積比較大的產(chǎn)品我們也可以把一個(gè)倉(cāng)庫(kù)改造成庫(kù)倉(cāng)。這個(gè)等于是傳統(tǒng)VMI形式的一個(gè)升級(jí)，變成智能化了。也就是說(shuō)在客戶的車間里面?zhèn)}庫(kù)里面就有我們的庫(kù)存，并且這個(gè)小倉(cāng)庫(kù)還是開(kāi)放的，其他供應(yīng)商的產(chǎn)品也可以往里面放。對(duì)我們客戶的好處是什么呢？

        零庫(kù)存，半夜生產(chǎn)也不需要有人管倉(cāng)庫(kù)，有點(diǎn)像什么呢？把那個(gè)電或者自來(lái)水接到你們家里，將來(lái)很多高頻使用的工業(yè)品就會(huì)出現(xiàn)一種情況：它不需要下單，不需要到網(wǎng)上去下單，是領(lǐng)用即下單，因?yàn)槟莻€(gè)庫(kù)存就在車間里面，他的員工領(lǐng)的時(shí)候，就像你在家里擰開(kāi)自來(lái)水龍頭，就是下單，然后結(jié)賬。

        這是未來(lái)針對(duì)工業(yè)品領(lǐng)域制造服務(wù)業(yè)一個(gè)很大的需求，很大的變化，根本不需要到網(wǎng)站上去下單了。歐美原來(lái)是售貨機(jī)模式，那個(gè)時(shí)候沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，只有靠人去巡視。但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你接到傳感器，所有的問(wèn)題都能夠解決了。

        我們甚至把這應(yīng)用到設(shè)備上，比如說(shuō)現(xiàn)在開(kāi)展的設(shè)備租賃、空壓機(jī)租賃，我裝上傳感器就知道什么時(shí)候需要維修。

        我們講工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，既有基于傳統(tǒng)電商的交易，也有解決物聯(lián)網(wǎng)解決方案的服務(wù)能力。這是我們客戶的現(xiàn)場(chǎng)，我們這個(gè)應(yīng)用，實(shí)際上工業(yè)品領(lǐng)域大家了解得多的話，很多工業(yè)品類，包括解構(gòu)件、刀具等等，客戶是需要現(xiàn)場(chǎng)物料管理的能力。我們就解決了這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)應(yīng)用在客戶端需求是越來(lái)越多。

        工業(yè)用品互聯(lián)網(wǎng)化絕對(duì)是一個(gè)非常巨大的產(chǎn)業(yè)，在非互聯(lián)網(wǎng)的形勢(shì)下，歐美已經(jīng)誕生的市值一兩百億規(guī)模的企業(yè)很多，不是一兩家。中國(guó)制造業(yè)是美國(guó)3倍左右，我們用的人數(shù)肯定比美國(guó)更多，這就意味著中國(guó)工業(yè)用品這個(gè)領(lǐng)域是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，針對(duì)終端用戶，我們有一個(gè)工業(yè)超市來(lái)服務(wù)終端用戶，肯定還有一些小型的貿(mào)易公司，就是今天衛(wèi)總（衛(wèi)哲）講的黃牛中介，就是做小型的貿(mào)易公司。這些小型貿(mào)易公司也需要有人服務(wù)，因此我們有一家公司叫工幫幫，在中國(guó)工業(yè)品巨大的機(jī)會(huì)不是互聯(lián)網(wǎng)、IT技術(shù)，而是因?yàn)橹袊?guó)工業(yè)品領(lǐng)域傳統(tǒng)上過(guò)于分散，面臨著一個(gè)巨大的整合機(jī)會(huì)，因?yàn)橹挥羞@樣才能把效率提升起來(lái)，把成本給降下來(lái)。

        什么手段呢？最好的方式就是數(shù)字化，所以我們叫數(shù)字化引領(lǐng)的工業(yè)用品服務(wù)平臺(tái)。我們是希望跟大家一起實(shí)現(xiàn)什么事呢？用數(shù)字化的技術(shù)建設(shè)一個(gè)透明化的新的商業(yè)文明，擺脫傳統(tǒng)惡俗的一些東西。

        這是我跟大家匯報(bào)的內(nèi)容，謝謝各位！